一💠、SAMII1.0 升級到SAMII2.0 後，會有部分用戶認證時，提示"帳號不存在"的故障?
答👏：SAMII1.0 數據庫中不區分大小寫，而SAMII2.0 數據庫中區分大小寫，因此在SAMII2.0 後，在認證時，一定要註意帳號的大小寫🤵♀️；
二🏃🏻♂️➡️🧑🏽🦱、SAM 系統🚂🍎，用戶認證成功後，上網過程中經常斷線的故障?
答💑：客戶使用的是XP 系統，自帶802.1X 認證沒有關閉🐵；（這個只是該故障現象的一中原因🫡🪳，以前SU 在XP 自帶認證沒關閉時🍡，是無法認證成功的🏃♂️➡️，但是新的SU 能夠認證成功）解決辦法⏪𓀁：關閉XP 自帶802.1X 認證功能
三、RG-WAM 2.0 正常安裝後，RG-SAM2.0 認證計費服務可正常啟動，但只要服備器重啟後再啟動RG-SAM2.0 則提示8080 端口被占用?
答：找一個Windows XP 系統，並將系統文件夾下的msconfig.exe（可以搜索）文件copy 到SAM服務器上🧑🏽🍳，並執行，在"服務"選項卡裏🧘，可以看到"RG-SAM"項，將前面的對勾取消掉👨💻。重新啟動RG-SAM 服務器後認證計費服務即可正常啟動🐃。
四、認證客戶端常見故障及故障的排除方法?
1．客戶端一運行即消失的故障🫅🏼？
答🫅🏼：故障可能的原因為：如果用戶的電腦設置了多個DNS 或多個IP 地址及系統裏有system32.exe這個進程，可能是木馬進程序2️⃣，有可能偽裝成其它的名字的話，會導致以上故障；
故障解決辦法如下：正確設置IP 地址（只設置網絡中心提供的地址）及NDS 地址（二個以內）⏭；
2．客戶端提示"找不到合適的網卡"故障信息？
答：故障可能的原因為：系統沒有正確獲得網卡信息，或者網卡有問題；
故障解決辦法如下🧚♀️🫳🏿：退出並重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請將網卡驅動程序卸載重裝🤷🏼，如果還是不能解決問題👊🏿，更換一張網卡；
3．客戶端提示"目前系統工作環境與軟件運行環境相沖突,軟件不能正常運行，CODE=2"的故障信息？
答👨🏼🔧：故障原因：安裝了多塊網卡，與客戶端運行的環境不符合要求；故障解決辦法：卸載或者禁用多余網卡，只保留一張網卡運行（如果是win98 系統，禁用撥號適配器）🆑；
4．客戶端提示"目前系統工作環境與軟件運行環境相沖突,軟件不能正常運行CODE＝4"的故障信息？
答：故障原因：由於安裝了代理軟件，與客戶端運行的環境不符合要求；故障解決辦法🧎♀️：關閉或卸載代理服務器以及一切可能成為代理服務器的軟件；
5．客戶端認證失敗，沒有任何的錯誤提示信息？
答：故障原因：WINXP 啟用了系統自帶的802.1X 功能；
故障解決辦法：雙擊網絡連接圖標💭，把屬性裏面的身份驗證標簽下"啟用802.1X 身份認證"前的勾去掉🔕；
6．客戶端提示認證失敗𓀂，提?quot;已達到最大連接數"的故障🗽？
答：故障原因💓：使用的帳號已在線💶，可能使用了別人的帳號，或者帳號輸入錯誤；故障解決辦法：確認自己帳號正確性，如果確屬自己帳號，則告知相關請有效證件，要求網管中心將其帳號下線；
7．客戶端提示認證失敗，提示"IP 類型錯誤"的故障𓀇？
答：故障原因🧑🔬：認證服務器沒有獲得IP 地址信息；
故障解決辦法：在本地連接屬性裏面正確填寫IP 地址，如果還是不能解決，請將網卡驅動程序卸載重裝一次；
8．客戶端提示認證失敗，提示"XXXX 綁定錯誤"的故障？
答🔎：故障原因：非正常使用帳號；目前使用的網卡相關設置和網管中心用戶信息數據庫裏的相關綁定記錄不一致；
故障解決方法：正確使用個人帳號🐶，不要隨意更改設置；帶有效證件到網絡中心做修改🫄；
9．客戶端提示認證失敗🧑🏼⚕️⏳，提示"網卡未連接上"的故障？
答：故障原因🪪：網線連接不正確，網線質量差👎🏿，寢室小交換機質量差↙️，交換機櫃停電等🧑🏽🎤；
故障解決方法🚵🏻：檢查網線是否正常，寢室小交換機是否正常，確認值班室交換機櫃是否停電；
10．客戶端提示認證失敗👨🏻🍼，認證客戶端停頓在🦸🏼："尋找認證服務器。🎅🏻。。"的故障🫄🏼？
答🦧：故障原因：網線質量差👲🏽，或者網卡有問題，或者沒有選擇"使用私有組播地址認證"🧷♿；
故障解決方法：檢查網線是否正常🔅；將速率改成10M👩👩👦，在實際運行中存在某些線路無法進行100M的數據交換；在認證客戶端中設置"使用私有組播地址認證"📳；重裝網卡驅動程序🫵🏼🦸🏼；如果問題依舊存在，更換一張網卡🎞🌼。
11．客戶端提示認證失敗，認證客戶端停頓在："尋找認證服務器👩🏿🚒🧑🏽🍳。🧕🏽。。"的故障🙁？
答🤛🏽：故障原因🙏：提供服務的接入交換機到網管中心的服務器通信不正常🧽，可能是某臺交換機或者是網絡中心機房部分故障👌🏿、服務器NAS 參數設置有誤𓀖；
故障解決方法：將此現象通知網管中心，並耐心等待；
12．客戶端能夠認證成功，但就是無法上網的故障？
答🍺：故障原因：網關和DNS 沒有設置正確；網絡中心故障（如果是區域性故障）🪀🤘🏿；故障解決方法：正確設置IP（網管中心提供的IP 地址）和DNS（二個以內）♛。如果還是不能上網，將網卡驅動程序重裝一遍。將相關情況匯報給網管人員；
13．客戶端能夠認證成功🐗，可以上QQ，但就無法打開網頁的故障🏗？
答：故障原因💃🏻：DNS 沒有設置正確🧏🏼♀️；
故障解決方法：正確設置DNS，如果還是不能上網🎄，將網卡驅動程序重裝一遍,同時確認自身系統IE 瀏覽器是否正常🪖。
14．客戶端無法認證成功🧛🏻♀️，提示"客戶端版本過低"的故障👨🏽🍼🧜🏿♀️？
答：故障原因：您使用了低版本的客戶端♦︎；
故障解決方法🌛：請聯系網管工作人員升級最新版本的客戶端。
15．客戶端無法認證成功，提示"不在認證時段內"的故障？
答：故障原因：不在允許的時段內認證使用網絡👳🏿；
故障解決方法：請確認時間段是否為管理人員允許上網的時段；
16．客戶端無法認證成功👼🏼，提示"用戶不存在或者密碼錯"的故障？
答✌🏿：故障原因：用戶名或密碼錯或用戶不存在👜；
故障解決方法：確認用戶名密碼的正確性（大小寫）；聯系網管人員處理。
17．客戶端無法認證成功🐦，提示"本日內不能再使用公共服務"的故障？
答：故障原因：使用公共服務的次數超過了次數限製；
故障解決方法：當天不可再使用公共服務⏏️；
18．客戶端無法認證成功👩🏼⚖️，提示"用戶處於開戶狀態，請先激活"的故障🕵🏻？
故障原因：帳號處於開戶狀態，無法使用🧑🧑🧒；
故障解決方法💆🏽♂️：聯系網管人員激活賬號👌🤌🏽。
19．客戶端無法認證成功👩🏻🏭，提示"用戶被暫停，請先恢復"的故障？
答🦸🏽♀️：故障原因：帳號被暫停⏯；
故障解決方法↕️：帶有效證件聯系網管人員處理。
20．客戶端無法認證成功，提示"末使用銳捷客戶端"的故障🍲？
答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認證程序；
故障解決方法🧃：請使用最新版本的銳客戶端程序。
21．客戶端無法認證成功，客戶端程序運行時報🧏🏼♂️：XX.dll 文件丟失或出現類似"該應用程序調用內存xxxxxxxx,該內存不能為只讀"🔨，的故障🏋🏿？
答💧：故障原因🧛🏼♂️◽️：系統文件丟失🙅🏼♂️；內存調用錯誤🤽🏻🪥，多為win98 系統；
故障解決方法：重裝客戶端程序👨🏻🦽➡️🛕；重裝網卡驅動🧑🏫；必要時重裝操作系統。
22．客戶端無法安裝，報XXX 安裝內核出錯的故障⚇？
答📟：故障原因🙍🏼♂️：操作系統問題,多為win98 系統👳🏼♀️；
故障解決方法：優化操作系統,尤其為反安裝信息;中止不必要的進程;必要時重裝系統。
意昂3体育平台信息化辦公室
2005年1月10日
